「种族冲突」与沟通

邱清萍

十多年前美国人在电视机面前上了「处理种族冲突」的一课。事件显示当事人（黑人教授盖兹Henry Louis Gates Jr. 和白人警员柯劳利Sgt. James Crowley）的背景与观点如何影响冲突的发展，甚至事前事后旁人对事件的诠释也微妙地起了作用，包括美国总统奥巴马的言论。

作者尝试捕捉事件中每个人物言行背后的思维，将故事始末写下来。这样做免不了把作者个人的观察与观点也投射进去，但至少作者有自知之明，这在沟通上很重要。

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麻省剑桥市有一个女子路经伟亚街(Ware Street)一幢房子，看见两个带上背包的黑人男子在屋前阳台走动，其中一位正以肩膊推门，看样子想破门而入，另一个黑人在旁协助他。女子怀疑有贼入屋行劫，立刻打电话报案。很可能这女子是白人，见到两个黑人在推门，「黑人是坏人」的偏见会否影响了她的判断？假如她看见两个白人在推门，会不会报警？她不知道这黑人是著名的哈佛教授盖兹，刚从外地回家，发觉大门开不了，而帮助他的是司机。

警员柯劳利赶到，这时盖兹已进了房子。

柯劳利：有人报案有贼擅入民居，请你出来，我要入屋搜查。
（可能柯心想：这人胆子真大，竟然在警察面前装蒜？）

盖兹：这是我的房子，我是屋主不是贼。
（感到莫明奇妙，可能有点气恼）

柯劳利：你拿出证件看看。

盖兹于是出示哈佛教员证，上面没有住址。
（他真的恼火了，心想：「我在自己的家，还要证明我是屋主。这分明是种族歧视嘛！真是岂有此理。」他不知道柯劳利曾训练前线警员公正执法，不能有种族歧视。十六年前还口对口地对一心脏病突发的黑人球星施以急救。）

柯劳利：我要看你的驾驶执照。

盖兹拿出驾驶执照给警员看。
（这时积压多年的怒火─自己所代表的整个黑人种族多年受到的歧视，多少黑人男人被无辜拷问和关锁，从远古的深渊喷出黑压的浓烟，从心头和口边倾泻出来⋯）

盖兹：你不要以为是白人就了不起，你侵犯了我的公民权利，你会为你的种族歧视后悔的。 （声音愈提愈高，柯劳利看了执照就预备离开，但盖兹跟在他后面，一直走到阳台还是指着他大骂。）

柯劳利也火了，回转身：你想怎么样？我要起诉你「行为不检、妨害公安」。说着把盖兹扣上手链，带回警局。

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数天以后，总统奥巴马在全国记者会中被要求评论此事，他坦承自己尚未掌握详细资料，可能有偏见，接着就批评警员柯劳利「行事愚蠢」，并谓此一事件显示「美国依然弥漫着种族歧视」。

言论一出引起全国警界激烈的反弹，认为他未明真相就妄加评论，影响警员日后执勤，而且会破坏他任总统以来的种族和解契机。许多黑人也站出来维护盖兹教授，指出此事将美国黑人受歧视的严重程度再次公诸于世。

在全国纷纷嚷嚷之际，奥巴马总统两天后在白宫召开记者招待会，说已致电当事人双方，并坦承自己「用词不当」，事情愈闹愈大，自己也有责任等。他希望此事给大家上了一课，在这么敏感的课题上应花时间彼此聆听和了解，而不是动辄彼此指控。他认为警员和教授都是「反应过激」，并已邀请两人到白宫坐下倾谈。

总统很快作出正面的回应，并为自己的言论负责任，使整件事情降温不少。麻州三个警察组织发表声明，感激他的回应有助缓和张力。

无论什么团体，包括教会，都会有类似的争执。当然种族的歧视由来已久，更错综复杂。但以上个案的确给大家上了宝贵的一课，试概括如下：

一．传递消息要谨慎。这个案的发生是因为一位女性过路人对所看见的事诠释错误，当然
她出于好意，愿意挺身助人也是好事，在一般情形下若能先弄清底蕴，可能就不会惹起这么大的风波。

二．承认自己可能有偏见。争执最难解的结是双方都觉得自己全对，对方全错。其实人际关系是互动的，无论有意或无意，主动或被动，彼此都在互相影响。作为有限的罪人，每个人都可能有偏见。我们都会受个人背景、遭遇、个性、观点与角度、心情，甚至表达的能力影响。自觉可能有偏见是虚心的表现，对冲突处理很重要。

三．肯负起责任。冲突愈演愈烈是因为大家都不肯负责任，于是本来很小的事，因为自卫便要招兵买马，或挖出对方其他的错失，使事态愈形复杂，解决难度于是提高。一方肯负责任至少解决了一半的问题。

四．在争执的火爆场面，一句不合宜的说话会火上加油，能使火势更猛烈，因此要小心用词。

五．快刀斩乱麻。总统没有拖延，赶快站出来解释，承担自己的责任，虽然不一定能解决全部的问题，至少不会使它恶化。而且他这种行动有助其他当事人也负起自己的责任来。拖延只会渗进不良的因子如猜测、谣言等。

基督徒处理争执最重要的不是输赢或个人的得失，而是活出和好福音的意义来。