如何识别冲突的种类和成因

主持：邱清萍牧师
嘉宾：周金钟博士

邱：大家好，很高兴请到周金钟博士来跟我们分享他在冲突管理方面的经验和智慧。周博士是三藩市溢乐华人浸信会长老，拥有商业管理博士的学位，在金融界有超过卅多年的管理经验；曾在加拿大西三一大学担任领导力硕士中国项目主任，以及现任客座教授。他也多年在美，加，中国大陆，台湾以及东南亚讲授团队和冲突管理，同时商业 和非盈利机构，以及教会提供有关冲突管理的辅导和咨询的服务。

    周博士，谢谢你与我们分享。我们先谈谈「如何识别冲突的种类和成因」，以致能对症下药！我们探讨这个题目时，你说有些冲突是好的，可是一般人看冲突都很负面，请你解释一下。

周：华人文化和教会通常对冲突的话题比较敏感，想去逃避。我们要问：冲突是好还是坏？我认为冲突是中性的，你如何处理，就决定它的好坏。若处理得好，它可以是创造性的张力，能帮助我们更进步；如果处理得不好，就会产生很多破坏性的后果。

    第二，人生不可能没有冲突。两个背景很不一样的人结婚，一定会发生很多冲突。团队建立会经过四个阶段，其中就包含了冲突。从团队成立时的蜜月期（Forming），到激荡期（Storming）所遇到冲突的暴风雨，若处理得好，这团队就会转入正常期（Norming）；这时，团队就能发挥它的功能，这是第四阶段的表现期（Performing）。

 团队最重要是彼此信任，有信任才能面对冲突，能面对才能委身，有委身才愿意彼此问责，建立健康的团队。所有领导力的研究都指出冲突一定会发生，无论在教会或职场，期望永不会有冲突是不现实的。             

邱：冲突可以处理得好，有什么例子呢？

周：初期教会有两个好的例子。一个是使徒行传第六章，说希尼利话寡妇的需要被忽略了，引起埋怨与张力。使徒们照圣经原则处理得好，结果使教会蒙福。第十五章的冲突更严重，使徒与领袖们要召开耶路撒冷的会议来处理，结果有美好的果效，让保罗和他的团队重新得力，向外邦人传福音。同一章，保罗与巴拿巴因事奉理念的分歧而分手，只要大家仍然为福音努力，不伤和气的分开不一定是坏事。同样道理，不同宗派的产生也不一定是坏事，只要大家持守基要信仰–绝对的真理，其他相对的事情应容纳不同的观点。

邱：圣经对初期教会发生的张力和冲突都不避讳的记载下来，使我们从中学习。我们也应当勇敢去面对教会生活中的张力，积极的去学习处理。你曾提过，在冲突中很重要是了解冲突的成因，为什么这么重要？冲突发生，大多数人都会想办法保护自己和自己的利益，会去考虑成因问题吗？

周：了解成因非常重要，有时我们以为问题解决了，其实没有，因为没有找到根源的成因，不能对症下药。邱牧师，你的网上课程在这方面也提过不少，我在管理学研究发现冲突成因至少有四方面：最容易解决的是资讯传达的误差，因为是资料性，更正调整就没事了。第二是环境方面的障碍，包括了传统与文化。有一新牧师，来了教会不久，觉得传奉献袋子不好，就改用奉献箱，结果产生了冲突，他不了解这是教会多年的传统与文化，不能随意更改。若从行为本身来考量，实在没有对错，甚至有人可以指出，圣经没有明文规定怎样奉献。这样各说各理，不能解决问题。我们必须回到根源，从传统的角度来考量，才能对症下药。第三是关系的障碍，这比较难，因为与职位，甚至面子有关。若只解决争吵的内容，不了解彼此关系出了什么问题，就无从真正去化解冲突。第四是最难的个人主观因素，包括个人的喜好、价值观和过去的经验，很难客观去处理。

邱：换句话说，有时看起来只是资讯落差，很容易处理。但因为当事人的个人主观因素，就变成难之又难。所谓的主观因素有时连当事人自己也看不清，意识不到。而这种原因别人就算看到又不好讲，那怎么办？

周：人真是有限，改变不了自己或别人，我们要把问题带到神的面前，谦卑寻求祂怎么说，愿意讨祂的喜悦。我们的教会曾面对一个极大的冲突，英语部为了向不同种族的人传福音，考虑把教会名字里「华人」与「浸信会」的字眼除掉，结果引起张力，华语部有些人觉得除掉「华人」两个字就是忘本。这冲突明显不是资讯的障碍，乃是文化与关系方面的问题。我们先考虑圣经的立场，圣经怎么说？教会起什么名字到底是绝对性还是相对性的事？大家同意圣经没有要求教会一定要叫什么名字，这只是相对的问题。有了这个大前提，大家决定英语部可以不用「华人」和「浸信会」，而中文部就保留原来的名字。教会向政府注册用Sunset Chinese Baptist Church, DBA (doing business as) 就用Sunset Church，弟兄姊妹奉献，可取用其中一个名字。感谢主，结果是两全其美和双赢。

      另外一个与绝对真理有关，很容易引起冲突的事，就是教会对同性恋的立场。英语部弟兄姊妹常说：你们中文部的人对同性恋者很judgmental，常以公义的姿态定他们的罪，神的恩典到那里去了？中文部也一样指英语部偏向恩典，在公义上妥协了，我们为此曾有很激烈的争吵。后来我们回到共识，大家都同意：同性恋的行为是圣经所不容许的，这是圣经清楚教导的绝对真理，不容妥协。问题出在非绝对性的表达方式，如何同时表达和彰显神的公义与恩典？除了指出圣经的教导，也要以谦卑与爱心关怀他们，扶持他们。

邱：所以在冲突中，停下来反省还是重要的，了解一下真正的成因，有助对症下药。