觀點、角度與界線
邱清萍著
2025.8.20.
我們看事物好像拍照一樣，總有自己想要的角度、距離及方塊的大小；一按鈕，照出來的就是我們所能及所想看到的東西。有些人想背景多一些，另一些人只想放大焦點，甚至故意把背景也模糊了。
所有的溝通都在定時、定點及定人的範圍裡；在衝突的過程裡，當事人如何看對方，如何詮釋對方當時所說的話和所做的事，及如何衡量彼此的關係，都能影響衝突的發展。真正引起衝突的主要不是彼此的差異，或發生了甚麼事，乃是大家怎麼看的問題。這是衝突的拍照效應，觀點與角度的問題。
以色列十二個探子窺探迦南地，回來報信；其中十個人憂心忡忡報導說，我們將被吞滅，成為那地人的食物，結論是不要去了，回去埃及吧。但另外兩個人（約書亞和迦勒）卻充滿信心，說神已把他們交給我們，他們將成為我們的食物。走吧！現在就去！客觀的事物都一樣：流奶如蜜之地、高大威猛的居民，但主觀的感受卻南轅北轍。
兩種操練-自覺與感同身受
觀點與角度是人把所見所聞的事物賦予主觀的意義，因此在衝突處理的過程，首先要瞭解彼此對同一件事的看法與解讀，這就需要兩種操練。一種是自覺（self-awareness），在反思中認清自己是怎樣看，為甚麼這樣看；另一種是感同身受(empathy)，瞭解對方是怎樣看，好像把他拍的照片拿過來看，看出我與對方所看的有甚麼不同，甚至為甚麼不一樣？
賦予意義因為是主觀的，免不了會有誤差。出事時，大多數人會有推卸責任的傾向，自己錯是由於外在、自己不能掌控的環境人事因素，例如交通阻塞所以遲到；但別人錯則由於內在、應該改進的因素，例如懶惰散漫的個性、情緒問題等。結論總是我對你錯，或我有不得已的原因，而你絕對可以做得更好。很不幸，對方也是這樣看我。
有時誤差出現在對事件前因後果的詮釋不一樣，就像寫文章放錯標點符號一樣，該是逗號暫停待續，卻放上句號，彷彿事情已有定論。人際衝突常見的矛盾是因果難分，甚至因果循環。我在承受你錯誤的「果」，你是那傷害我的「因」，所以你要負責，要道歉。但若更多一點自覺或感同身受，也許會發現這件事是上次那件事的延續，上次我傷害了你，成了今次你傷害我的「因」，你所做的不過在處理上次我種下的「果」。或者你的「因」，是另一個人種下的「果」，我卻莫明其妙地在承受。
處理衝突有時要針對原則和立場的問題，但大多數時候是處理關係與溝通的問題，因此需要彼此聆聽，瞭解彼此的觀點與角度，願意進入對方的處境與情境，以心比心；也願意誠實面對自己的實況，主動為了關係而與對方溝通，作出調整。
短劇
聖誕節快到了，負責籌備晚會的小組還沒有動靜。宣傳負責人開始焦急，覺得節目組的Rose怎麼這樣不負責任，還未把節目內容定下來，宣傳甚麼呢？而節目組卻認為財務組一直不把預算定好，叫人怎樣籌劃節目呢？到底問題出在那裡？是誰的錯？經過彼此交流，發現誰對誰錯不是最重要，更重要是溝通，明白根源的問題在那裡。原來第一次開會分配責任時沒有說清楚，以致大家對流程瞭解不一樣。經過彼此聆聽，坦誠分享，大家積極地開始了籌備工作。
兩種擔子-界線問題
說到分配責任，「界線」的觀念（註）很有幫助。加拉太書六1-5指出兩種不一樣的擔子。一種是自己要擔當的擔子，就是從個人身份演繹出來的個人責任與機會，是神所賜和所交託的，別人可以鼓勵和支持，但不能代勞。第五節「各人要擔當自己的擔子」，這擔子有如士兵的背包。每個士兵身上都有一個背包，裡面有乾糧、水、繩子、手電筒、點火取暖的工具等，在危難時用來求存的物品。兵士必須包不離背，以備隨時應用。別人以為好心拿過來背在自己身上，其實是斷絕兵士求生的能源。另一種則是互相擔當的重擔，太重了，一個人擔不起，須要彼此體恤，互相分擔。
界線就是指第一種的擔子，是每個人獨特的身份、責任與機會、及天賦的權益，基本的權利，也是人之為人必須向神履行的管家責任。是別人不可侵犯，在正常情況下不能代勞，也需要彼此尊重的。有了界線，才能知道甚麼時候該說「是」，甚麼時候該說「不」。
尊重自己的界線，負起自己的責任；尊重別人的界線，讓別人負起他自己的責任。衝突往往因為我們對自己及對方的界線，既不瞭解，也不尊重。有時我們逃避「自己的責任／擔子」，而當作「重擔」丟給別人，或期望別人分擔；另一些時候，我們會把「重擔」看作「自己當負的擔子」，而拒絕別人的幫助。很多父母把兒女該負的「擔子／責任」拿過來，以為是分擔他們的「重擔」，結果剝削了他們成長，學習肩負責任的機會，導致兒女終生像寄生虫或牆上的泥巴，無法獨立的生活。
無論在家、教會或社會，每個人都必須為自己的思想、感情、態度及言行負責任。界線區分我們與別人不同之處，就像皮膚區分我和別人的身體，牆與門窗區分我和別人的住所一樣，在這範圍裡，我有責任做好的管家，把神交託給我獨特的責任做好。在教會的事奉裡，恩賜及呼召界定了我的角色，而角色也界定了我的責任，是需要向神向人作好的交待。
在衝突中為自己負責
耶穌在馬太福音教導我們如何在人際衝突中負起自己的責任。第五章廿三節主說：「所以你在壇上獻禮物的時候，若想起弟兄向你懷怨，就把禮物留在壇前，『先去』同弟兄和好，然後來獻禮物。」（太五23）弟兄向你懷怨，很可能錯在你，神既讓你心中不安，就有責任去處理，主動尋求和好。
耶穌在第七章5節再次提出「先」的重要：「…先去掉自己眼中的樑木，然後才能看得清楚，去掉你弟兄眼中的刺。」無論是樑木或刺，都是錯，但每個當事人都有「爭先」的責任，就是先在神面前自我省察，處理好自己，才去與對方一同去處理。神不只是根據人外表的行為來審判，祂也看人內心的隱情和動機。一個人若從不該做而做，不該說而說了；或該做而沒做，該說而沒說來省察自己，總會發現自己可以改進的地方，就當承擔自己的責任；若對方也能承擔自己該負的責任，衝突不但可以解決，甚至成為成長的梯級。
主耶穌第三次提出處理衝突的祕訣：「倘若你的弟兄得罪你，你就去，趁著只有他和你在一起的時候，指出他的錯來。他若聽你，你便得了你的弟兄。」（十八15-18）第五章是自己的錯，這裡是別人的錯，但責任也是一樣，你就去，帶著愛心說誠實話，不是公開羞辱對方，或背後批評，是只有「他與你在一起」時；而指出對方的錯，目的是要「得著」弟兄，為對方好，也為了保護彼此的關係。
衝突處理常有的難處，就是當事人雙方都覺得自己無辜，是受害者，都在等待對方走第一步。耶穌在這裡教導，雙方都有責任，愈聽主話的人愈會先負起責任，尋求和好。
（註）亨利．克勞德，約翰．湯森德合著：《過猶不及》，台福傳播中心出版。2003年。
（本文取材自作者網上課程《培育教會和睦文化》第五課。讀者可上本網頁點擊該欄目，填表免費報讀全部課程）。