調解使人和睦
邱清萍著
2024.4.24.
教會要培養「使人和睦的人」。耶穌基督另一個重要的名字是和平之君（賽九6），祂在登山寶訓指出：「使人和睦的人有福了，因為他們必稱為神的兒女」（太五9）。基督徒要效法主的樣式，就要用心學習與人和平相處。領袖更要在事奉中有「使人和睦」的訓練，正如保羅勸勉腓立比教會兩位很有傳福音熱誠的姊妹要同心，顯然她們失去了和睦。他也請求教會的監督和諸位執事「幫助這兩個女人」（腓四2-3）。
領袖常被邀請幫助調解糾紛。衝突發生後，雙方情緒高漲，很難心平氣和的溝通，瞭解真正的問題所在。調解員以局外人的第三者介入，提供一個安全對話的平台；有時一方在地位與資源上較為優越，會使另一方不敢吐露實情，就要平衡不均勻的勢力，透過調解過程，重建彼此的信任與尊重，建立共識，並探討解決問題的各種可能方案，使雙方的關係可以朝更健康的方向發展。
使人和睦是吃力不討好的事，最好有些裝備和訓練。最重要自己是追求和睦的人，平常待人處事能締造和平，有從上頭來的智慧—溫良柔順、滿有憐憫、沒有偏見、沒有假冒（雅三17），才能得到別人的信任。此外，還要培養以下的技能：
- 有辨識力，看出衝突問題的癥結；
- 力求公正、不偏私，以客觀卻真誠的愛心來鼓勵雙方積極面對問題；
- 帶著尊重，引導當事人反省，發現自己的責任；又藉著專注的聆聽，促進彼此的瞭解。
- 循循善誘，帶領當事人一同尋求化解的途徑，包括彼此饒恕與和好。
- 肯虛心接受訓練，借助別人的經歷把調解的工作做得好。
調解的目的是復和，律法和懲誡只能收嚇阻及報復的作用，卻不能使犯錯者真誠悔改，還可能引發更深的仇怨；也很難恢復雙方的關係，帶來醫治。耶穌基督以愛的救贖舖了一條和好的路，為甚麼我們不追隨主的腳蹤來處理彼此之間的衝突呢？
調解做得好，能為衝突雙方帶來很多好處：
- 提供一個安全的平台，讓雙方有機會冷靜地聆聽對方的看法和心聲，對整件事有較全面的觀點與角度。
- 在過程中暫停，提供個別的輔導（caucus），是疏導情緒和解答困惑的好時機，幫助即時的需要，有助繼續積極的處理。
- 防止衝突惡化或升級，幫助雙方溝通，把爭執背後未滿足的需要與期望表達出來。
- 避免使用昂貴且費時，又傷害感情的法律途徑；代以促進瞭解，共謀決策的調解過程。
- 衝突雙方有充份的自決空間來選擇解決方案，透過互相讓步和妥協，達致共識。
- 對基督徒來說，調解是朝向和好，重建關係的積極渠道。
- 對教會或機構群體，調解過程能增進同工更深的彼此認識、信任和接納，提昇團隊的凝聚力和效能。
使徒行傳十五章記載安提阿教會有了爭端，有些猶太人信徒認為：外邦人得救必須行割禮及守摩西的律法（第5節），保羅與巴拿巴因這是基要信仰問題，不能妥協，就與他們「大大的分爭辯論」（第2節）。這時候，「眾門徒就定規」，叫他們為所辯論的上耶路撒冷去見使徒彼得與雅各和長老們，以求一個客觀的決定與處理。
留意保羅與巴拿巴是教會領袖，滿有權威，卻仍然謙卑順從教會的決定，拜訪在主裡比他們更有經驗的使徒，希望聆聽他們的意見。我們互為肢體，需要彼此幫助，局外人因為沒有利害關係，可以較客觀來看問題。
調解開始時，很重要的目標是讓雙方可以彼此聆聽，從被動性 (reactive)的反應轉為主動性(proactive)的處理。在耶路撒冷的會議中，有爭執的雙方都有機會分述他們的見解 (4-6節)，他們說的時候，眾人都「默默無聲」地聆聽（12節）。雅各後來在他的書信中教訓說：「要快快的聽，慢慢的說，慢慢的動怒。」（各一19）相信這是他處理教會糾紛的經驗之談。捺住怒氣與不平，用心聆聽。調解員通常會給雙方五至十分鐘不會被打斷說話的機會，因為雙方都有機會表達己見，就不須打斷別人的說話。
但如何善用這五至十分鐘，使之走向和解？調解的人要提供一些共同恪守的規則，例如只說事件的客觀事實（如甚麼事情，在甚麼時候、甚麼地點、如何發生），和自己的看法與感受（這就是主動性），不要替別人說話，或批評／攻擊／毀謗對方（這是消極的被動反應）；對方說話的時候，要用心聆聽，讓對方把話說完。
調解的人在過程中可以幫助雙方將事實、看法與感受分別出來，以不同的方法來處理。就像耶路撒冷的會議，彼得與雅各將一些基要的真理，如得救是本乎恩和一些道德的準繩，與非基要的傳統分別出來。前者要堅持，但後者可靈活處理。在人際糾紛中，通常最難處理就是「看法與感受」的問題，尤其當事人把個人的看法與感受等同事實與真理，就更難處理。把它們分別出來，是解決的第一步。
「主動性」的處理是幫助當事人承認自己有主觀的看法與感受，再進一步瞭解影響自己看法與感受的因素，可能與對方某些行為表現有關，也可能與以前衝突所受的創傷，未得痊癒而作出的被動反應有關。
在一次聘牧委員會議中，主席王執事再忍不住了，另一位委員孫執事總是處處為難，無論他提出甚麼人選，對方總有許多理由推翻他的建議。已經半年了，也開了無數次的會議，他們連第一步都踏不出去。王執事向代理牧師提出辭呈，牧師勸他與孫執事坐下好好溝通一下，牧師願意出面調解。後來牧師打電話問孫執事，起初他大吐苦水，牧師忍耐的聽著，最終孫執事也願意與王執事談談。
在代理牧師的安排下，他們在一個不受干擾的時間與地方見面傾談。一開始牧師交待清楚一些「規則」，雙方都同意後，就輪流把自己的看法與感受說出來。由於牧師事先有提點，在過程中又加以引導，他們一方面有機會說出壓抑多時的感受，另一方面又學習如何把主觀感受和看法與事實分開來。
在過程中，他們談到一年多以前會眾因前牧師的去留問題而產生嚴重的分歧，恰巧王、孫兩人各執一方。雖然牧師已離開，但當時爭執所遺留的傷口仍隱隱作痛，從來沒有正面處理。當他們看見該事如何影響兩人在聘牧委員會的工作時，突然有了領悟，願意彼此認錯，化解前嫌，學習接納彼此不同的觀點與立場，也不容讓輸贏的心理左右彼此的關係。垃圾清掉以後，聘牧委員會不久就開始約見第一位候選的牧者。（註）
（註）游宏湘、邱清萍：《教會衝突的處理與重建》（美國：中國信徒佈道會，2010），頁191-194。