如何識別衝突的種類和成因

主持：邱清萍牧師
嘉賓：周金鐘博士

2021.2.23

邱：大家好，很高興請到周金鐘博士來跟我們分享他在衝突管理方面的經驗和智慧。周博士是三藩市溢樂華人浸信會長老，擁有商業管理博士的學位，在金融界有 超過卅多年的管理經驗；曾在加拿大西三一大學擔任領導力碩士中國項目主任，以及現任客座教授。他也多年在美，加，中國大陸，台灣以及東南亞講授團隊和衝突管理，同時商業 和非盈利機構，以及教會提供有關衝突管理的輔導和諮詢的服務。

    周博士，謝謝你與我們分享。我們先談談「如何識別衝突的種類和成因」，以致能對症下藥！我們探討這個題目時，你說有些衝突是好的，可是一般人看衝突都很負面，請你解釋一下。

周：華人文化和教會通常對衝突的話題比較敏感，想去逃避。我們要問：衝突是好還是壞？我認為衝突是中性的，你如何處理，就決定它的好壞。若處理得好，它可以是創造性的張力，能幫助我們更進步；如果處理得不好，就會產生很多破壞性的後果。

    第二，人生不可能沒有衝突。兩個背景很不一樣的人結婚，一定會發生很多衝突。團隊建立會經過四個階段，其中就包含了衝突。從團隊成立時的蜜月期 （Forming），到激盪期（Storming）所遇到衝突的暴風雨，若處理得好，這團隊就會轉入正常期（Norming）；這時，團隊就能發揮它的功能，這是第四階段的表現期（Performing）。

 團隊最重要是彼此信任，有信任才能面對衝突，能面對才能委身，有委身才願意彼此問責，建立健康的團隊。所有領導力的研究都指出衝突一定會發生，無論在教會或職場，期望永不會有衝突是不現實的。             

邱：衝突可以處理得好，有甚麼例子呢？

周：初期教會有兩個好的例子。一個是使徒行傳第六章，說希尼利話寡婦的需要被忽略了，引起埋怨與張力。使徒們照聖經原則處理得好，結果使教會蒙福。第十五章的衝突更嚴重，使徒與領袖們要召開耶路撒冷的會議來處理，結果有美好的果效，讓保羅和他的團隊重新得力，向外邦人傳福音。同一章，保羅與巴拿巴因事奉理念的分歧而分手，只要大家仍然為福音努力，不傷和氣的分開不一定是壞事。同樣道理，不同宗派的產生也不一定是壞事，只要大家持守基要信仰–絕對的真理，其他相對的事情應容納不同的觀點。

邱：聖經對初期教會發生的張力和衝突都不避諱的記載下來，使我們從中學習。我們也應當勇敢去面對教會生活中的張力，積極的去學習處理。你曾提過，在衝突中很重要是瞭解衝突的成因，為甚麼這麼重要？衝突發生，大多數人都會想辦法保護自己和自己的利益，會去考慮成因問題嗎？

周：瞭解成因非常重要，有時我們以為問題解決了，其實沒有，因為沒有找到根源的成因，不能對症下藥。邱牧師，你的網上課程在這方面也提過不少，我在管理學研究發現衝突成因至少有四方面：最容易解決的是資訊傳達的誤差，因為是資料性，更正調整就沒事了。第二是環境方面的障礙，包括了傳統與文化。有一新牧師，來了教會不久，覺得傳奉獻袋子不好，就改用奉獻箱，結果產生了衝突，他不瞭解這是教會多年的傳統與文化，不能隨意更改。若從行為本身來考量，實在沒有對錯，甚至有人可以指出，聖經沒有明文規定怎樣奉獻。這樣各說各理，不能解決問題。我們必須回到根源，從傳統的角度來考量，才能對症下藥。第三是關係的障礙，這比較難，因為與職位，甚至面子有關。若只解決爭吵的內容，不瞭解彼此關係出了甚麼問題，就無從真正去化解衝突。第四是最難的個人主觀因素，包括個人的喜好、價值觀和過去的經驗，很難客觀去處理。

邱：換句話說，有時看起來只是資訊落差，很容易處理。但因為當事人的個人主觀因素，就變成難之又難。所謂的主觀因素有時連當事人自己也看不清，意識不到。而這種原因別人就算看到又不好講，那怎麼辦？

周：人真是有限，改變不了自己或別人，我們要把問題帶到神的面前，謙卑尋求祂怎麼說，願意討祂的喜悅。我們的教會曾面對一個極大的衝突，英語部為了向不同種族的人傳福音，考慮把教會名字裡「華人」與「浸信會」的字眼除掉，結果引起張力，華語部有些人覺得除掉「華人」兩個字就是忘本。這衝突明顯不是資訊的障礙，乃是文化與關係方面的問題。我們先考慮聖經的立場，聖經怎麼說？教會起甚麼名字到底是絕對性還是相對性的事？大家同意聖經沒有要求教會一定要叫甚麼名字，這只是相對的問題。有了這個大前提，大家決定英語部可以不用「華人」和「浸信會」，而中文部就保留原來的名字。教會向政府註冊用Sunset Chinese Baptist Church, DBA (doing business as) 就用Sunset Church，弟兄姊妹奉獻，可取用其中一個名字。感謝主，結果是兩全其美和雙贏。

      另外一個與絕對真理有關，很容易引起衝突的事，就是教會對同性戀的立場。英語部弟兄姊妹常說：你們中文部的人對同性戀者很judgmental，常以公義的姿態定他們的罪，神的恩典到那裡去了？中文部也一樣指英語部偏向恩典，在公義上妥協了，我們為此曾有很激烈的爭吵。後來我們回到共識，大家都同意：同性戀的行為是聖經所不容許的，這是聖經清楚教導的絕對真理，不容妥協。問題出在非絕對性的表達方式，如何同時表達和彰顯神的公義與恩典？除了指出聖經的教導，也要以謙卑與愛心關懷他們，扶持他們。

邱：所以在衝突中，停下來反省還是重要的，瞭解一下真正的成因，有助對症下藥。